Bestellen & Bezorgen

Guanaco levert over het algemeen binnen de gestelde levertijd per product, welke is terug te vinden op de website. Guanaco probeert er alles aan te doen om de beloofde levertijd waar te maken. Als dat onverhoopt niet lukt, brengen we u daarvan op de hoogte.

Standaardbezorging: gratis vanaf € 20,- anders € 6,99.

Nee, een bestelling kan niet meer aangepast worden. Als je bestelling nog niet verzonden is, kun je die wel annuleren.

In 3 eenvoudige stappen:

  1. Leg een artikel in je winkelwagentje en ga naar bestellen.
  2. Controleer en regel je bestelling. Denk aan het adres invullen.
  3. Rond af door te betalen. Dat kan met iDEAL of creditcard.

Helaas, wij bezorgen op dit moment alleen in Nederland, België en Luxemburg.

Retourneren & Annuleren

Over retourneren doen we niet moeilijk. U mag altijd rustig over uw aankoop nadenken. Als u het artikel niet wil mag u dit altijd gratis naar ons terugsturen binnen de zichttermijn van 30 dagen.


Retourvoorwaarden

 

  1. Bij alle artikelen van Guanaco is er altijd een retourtermijn van minstens 30 dagen. De retourtermijn gaat in op de dag dat u het artikel ontvangt.Meerdere artikelen in 1 bestelling? Dan is het bij wet vastgelegd dat de termijn pas ingaat als u alles hebt ontvangen.
  2. Het artikel zit in de originele verpakking (voor zover mogelijk).

In de meeste gevallen is retourneren gratis. Wilt u een artikel retourneren? Neem dan contact met ons op via het contactformulier op de website? Of stuur een email naar nina@guanaco.nl.

U krijgt vanzelf het juiste retouradres voor uw artikel tijdens uw retourmelding. Sommige artikelen moeten namelijk naar onze opslag worden gestuurd, dus u krijgt van ons het juiste adres toegestuurd zodra u contact opneemt.

Meestal is dat binnen 7 werkdagen nadat u de artikelen verstuurd hebt. We houden u op de hoogte via mail. Zodra uw retour is verwerkt, betalen we direct terug.

We betalen direct nadat we uw retourzending afgehandeld hebben. De meeste retourzendingen hebben we verwerkt binnen 5 tot 7 werkdagen nadat ze teruggestuurd zijn. Hoe snel het geld daarna op je rekening staat, hangt af van je betaalmethode:

  • iDEAL of achteraf betalen: binnen 3 werkdagen
  • Creditcard: binnen 5 werkdagen

Betalen

U kunt bij ons op 2 manieren betalen:

  • iDEAL: via de vertrouwde online betaalomgeving van uw bank
  • Creditcard: het bedrag wordt gereserveerd en pas afgeschreven nadat uw artikel is geleverd

We bewaren uw factuur online in uw account. Zo kun u een factuur gemakkelijk raadplegen en printen.

Heeft u een onbeantwoorde vraag?